Politique de remboursement

3️⃣ POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement — Maxi Néon

Date de dernière mise à jour : Mai 2026

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner votre produit, sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment retourner un produit

Étape 1 — Nous notifier

Envoyez un email à maxineoncontact@gmail.com avec :

Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
La raison du retour (facultatif)

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type disponible dans nos CGV.

Étape 2 — Préparer le colis

Le produit doit être retourné :

Dans son emballage d'origine
En état neuf et complet (avec tous les accessoires : télécommande, adaptateur, câbles, fixations, notice)
Sans avoir été utilisé

Étape 3 — Expédier

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons par email l'adresse de retour. Vous disposez de 14 jours suivant cette communication pour nous renvoyer le produit.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

4. Remboursement

Délai

Le remboursement intégral (produit + frais de livraison standard initiaux) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition fournie par le Client.

Modalité

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel pourra être appliqué si :

Le produit est retourné incomplet (accessoires manquants)
Le produit présente des signes d'utilisation
L'emballage d'origine est manquant ou détérioré

5. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits personnalisés sur mesure (dimensions, texte, design ou couleur spécifique demandés par le Client)
Produits ayant été utilisés ou modifiés

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception
Joignez photos et/ou vidéos du défaut à votre email
Nous vous proposerons selon le cas :

Le remplacement gratuit du produit
Le remboursement intégral (produit + frais de livraison aller et retour)

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

7. Garantie 2 ans

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de panne ou dysfonctionnement après réception, contactez-nous : nous trouverons une solution.